Politique de remboursement

Information sur le droit de rétractation & Modèle de formulaire de rétractation

 

1. Information sur le droit de rétractation

Les consommateurs ont le droit de rétractation selon les dispositions suivantes, où le consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante :

En tant que consommateur, vous avez le droit de révoquer le contrat d'achat des produits que vous avez acquis sur Prado.de dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motifs. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n'est pas le transporteur, avez pris possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Prado GmbH, Berliner Ring 14A 64625 Bensheim, Allemagne, E-mail : info@prado.de, numéro de téléphone : +491632287445) par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail) de votre décision de révoquer ce contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n'est pas obligatoire.

2. Conséquences de la rétractation

Si vous révoquez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où nous avons reçu la notification de votre rétractation de ce contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément convenu avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les biens, selon la première éventualité.

Vous devez renvoyer ou remettre les biens sans délai et dans tous les cas au plus tard dans les quatorze jours suivant le jour où vous nous informez de la rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous expédiez les biens avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous supportez les frais directs de renvoi des biens. Vous n'êtes responsable d'une éventuelle perte de valeur des biens que si cette perte de valeur est due à une manipulation des biens qui n'est pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Exclusion ou extinction anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et dont la fabrication dépend d'un choix ou d'une détermination individuelle par le consommateur ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur.

Le droit de rétractation s'éteint prématurément pour les contrats de livraison de biens scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournés, si leur sceau a été retiré après la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de journaux, magazines ou revues, à l'exception des contrats d'abonnement.

Le droit de rétractation s'éteint prématurément pour les contrats de livraison d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques dans un emballage scellé, si le sceau a été retiré après la livraison.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident dans aucun État membre de l'Union européenne et dont le seul domicile et l'adresse de livraison au moment de la conclusion du contrat se trouvent en dehors de l'Union européenne.

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Loi d'introduction au Code civil
Annexe 2 (à l'article 246a § 1 alinéa 2 phrase 1 numéro 1 et § 2 alinéa 2 numéro 2)
Modèle de formulaire de rétractation

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Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez révoquer le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

À 

Prado GmbH
Berliner Ring 14A
64625/ Bensheim
Allemagne
Tél : +491632287445
E-mail : info@prado.de

Par la présente, je/nous (*) révoque(s) le contrat conclu par moi/nous (*) concernant l'achat des biens suivants (*)/la fourniture des services suivants (*)

Commandé le (*)/reçu le (*)

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Nom du/des consommateur(s)

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Adresse du/des consommateur(s)

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Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

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Date

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(*) Rayez les mentions inutiles.