Politika privatnosti

Posljednje ažuriranje: 22. oktobar 2026.

Ova pravila privatnosti opisuju kako Prado.de Hijama-Shop („web-stranica“, „mi“, „nas“ ili „naš“) prikuplja, koristi i dijeli lične podatke kada posjetite prado.de („web-stranica“), koristite naše usluge, obavite kupovinu na njoj ili na drugi način komunicirate s nama u vezi s web-stranicom (zajedno „usluge“). U smislu ovih pravila privatnosti, „vi“ i „vaš“ odnose se na vas kao korisnika usluga, bez obzira na to jeste li kupac, posjetilac web-stranice ili druga osoba čije smo podatke prikupili u skladu s ovim pravilima privatnosti.

Pažljivo pročitajte ova pravila privatnosti.

Izmjene ovih pravila privatnosti

Ova pravila privatnosti možemo povremeno ažurirati, između ostalog kako bismo odrazili promjene u našim praksama ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidirana pravila privatnosti objavit ćemo na web-stranici, ažurirati datum „Posljednje ažuriranje“ i poduzeti sve druge zakonom propisane korake.

Kako prikupljamo i koristimo vaše lične podatke

Radi pružanja usluga prikupljamo, kako je navedeno u nastavku. Podaci koje prikupljamo i koristimo razlikuju se zavisno od načina na koji komunicirate s nama.

Pored posebnih svrha navedenih u nastavku, podatke koje prikupljamo o vama možemo koristiti za komunikaciju s vama, pružanje ili poboljšanje usluga, ispunjavanje svih važećih zakonskih obaveza, provođenje svih važećih uslova korištenja i zaštitu ili odbranu usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih osoba.

Koje lične podatke prikupljamo?

Vrsta ličnih podataka koje dobijamo o vama zavisi od toga kako komunicirate s našom web-stranicom i koristite naše usluge. Izraz „lični podaci“ odnosi se na podatke koji vas identificiraju, odnose se na vas, opisuju vas ili se mogu povezati s vama. Sljedeći odjeljci opisuju kategorije i posebne vrste ličnih podataka koje prikupljamo.

Podaci koje prikupljamo direktno od vas

Podaci koje nam direktno dostavite putem naših usluga mogu uključivati:

Kontaktne podatke, uključujući vaše ime, adresu, broj telefona i e-mail adresu.
Podatke o narudžbi, uključujući vaše ime, adresu za naplatu, adresu dostave, potvrdu plaćanja, e-mail adresu i broj telefona.
Podatke o računu, uključujući vaše korisničko ime, lozinku, sigurnosna pitanja i druge podatke koji se koriste za sigurnost računa.
Podatke za korisničku podršku, uključujući podatke koje navedete u komunikaciji s nama, primjerice kada pošaljete poruku putem usluga.

Za neke funkcije usluga može biti potrebno da nam direktno dostavite određene podatke o sebi. Možete odlučiti da te podatke ne dostavite. Međutim, zbog toga možda nećete moći koristiti te funkcije ili im pristupiti.

Podaci koje prikupljamo o vašem korištenju

Možemo i automatski prikupljati određene podatke o vašoj interakciji s uslugama („podaci o korištenju“). U tu svrhu možemo koristiti kolačiće, piksele i slične tehnologije („kolačići“). Podaci o korištenju mogu uključivati informacije o načinu na koji pristupate našoj web-stranici i svom računu i kako ih koristite, uključujući podatke o uređaju, pregledniku, mrežnoj vezi, vašu IP adresu i druge podatke o vašoj interakciji s uslugama.

Podaci dobijeni od trećih strana

Konačno, podatke o vama možemo dobiti od trećih strana, uključujući dobavljače i pružaoce usluga koji prikupljaju podatke u naše ime, primjerice:

Kompanije koje podržavaju našu web-stranicu i usluge, kao što je Shopify.
Naše obrađivače plaćanja, koji prikupljaju podatke o plaćanju (npr. podatke o bankovnom računu, kreditnoj ili debitnoj kartici, adresu za naplatu) kako bi obradili vašu uplatu, izvršili narudžbe i pružili vam proizvode ili usluge koje ste zatražili radi ispunjenja našeg ugovora s vama.
Kada posjetite našu web-stranicu, otvorite e-mailove koje vam šaljemo ili kliknete na njih, ili ostvarite interakciju s našim uslugama ili oglasima, mi ili treće strane s kojima sarađujemo možemo automatski prikupljati određene podatke pomoću tehnologija za online praćenje, kao što su pikseli, web-pratilice, kompleti alata za razvoj softvera, biblioteke trećih strana i kolačići.

Sa svim podacima koje dobijemo od trećih strana postupamo u skladu s ovim pravilima privatnosti. Pogledajte i odjeljak Web-stranice i poveznice trećih strana u nastavku.

Kako koristimo vaše lične podatke

Pružanje proizvoda i usluga. Vaše lične podatke koristimo za pružanje usluga i ispunjavanje ugovora s vama, uključujući obradu uplata, izvršavanje narudžbi, slanje obavijesti o vašem računu, kupovinama, povratima, zamjenama ili drugim transakcijama, kreiranje, održavanje i drugo upravljanje vašim računom, organizaciju slanja, olakšavanje povrata i zamjena te druge funkcije i mogućnosti povezane s vašim računom. Vaše iskustvo kupovine možemo poboljšati i tako što ćemo Shopifyju omogućiti da vaš račun poveže s drugim Shopify uslugama koje biste mogli željeti koristiti. U tom slučaju Shopify obrađuje vaše podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti i pravilima privatnosti potrošača.
Marketing i oglašavanje. Vaše lične podatke možemo koristiti za marketing i oglašavanje, primjerice za slanje marketinških i reklamnih poruka e-mailom, SMS-om ili poštom te za prikazivanje oglasa za proizvode ili usluge. To može uključivati korištenje vaših ličnih podataka radi boljeg prilagođavanja usluga i oglasa na našoj i drugim web-stranicama. Ako boravite u EGP-u, pravni osnov za ove aktivnosti obrade podataka jeste naš legitimni interes za prodaju naših proizvoda u skladu s članom 6. stavom 1. tačkom (f) GDPR-a.
Sigurnost i sprečavanje prevara. Vaše lične podatke koristimo za otkrivanje, istraživanje ili poduzimanje mjera u vezi s mogućim prevarantskim, nezakonitim ili zlonamjernim aktivnostima. Ako odlučite koristiti usluge i registrujete račun, odgovorni ste za sigurnost podataka za prijavu na račun. Izričito preporučujemo da svoje korisničko ime, lozinku ili druge pristupne podatke ne dijelite s trećim stranama. Ako smatrate da je vaš račun ugrožen, odmah nas kontaktirajte. Ako boravite u EGP-u, pravni osnov za ove aktivnosti obrade podataka jeste naš legitimni interes da osiguramo sigurnost naše web-stranice za vas i druge kupce u skladu s članom 6. stavom 1. tačkom (f) GDPR-a.
Komunikacija s vama i poboljšanje usluga. Vaše lične podatke koristimo za pružanje korisničke podrške i poboljšanje usluga. To je u našem legitimnom interesu kako bismo vam mogli odgovoriti, pružiti djelotvorne usluge i održavati poslovni odnos s vama, u skladu s članom 6. stavom 1. tačkom (f) GDPR-a.

Kolačići

Kao i mnoge web-stranice, i mi koristimo kolačiće na svojoj web-stranici. Posebne informacije o kolačićima koje koristimo u vezi s pružanjem naše trgovine putem Shopifyja možete pronaći na https://www.shopify.com/legal/cookies. Kolačiće koristimo za rad i poboljšanje naše web-stranice i usluga (uključujući pamćenje vaših radnji i preferencija), provođenje analiza i bolje razumijevanje interakcije korisnika s uslugama (u našem legitimnom interesu za upravljanje uslugama, njihovo poboljšanje i optimizaciju). Trećim stranama i pružaocima usluga možemo dozvoliti i korištenje kolačića na našoj web-stranici radi boljeg prilagođavanja usluga, proizvoda i oglasa na našoj i drugim web-stranicama.

Većina preglednika standardno automatski prihvata kolačiće. Međutim, preglednik možete podesiti tako da se kolačići uklanjaju ili odbijaju putem njegovih postavki. Imajte na umu da uklanjanje ili blokiranje kolačića može negativno utjecati na vaše korisničko iskustvo i dovesti do toga da neke usluge, uključujući određene funkcije i opće mogućnosti, ne rade ispravno ili više ne budu dostupne. Osim toga, blokiranje kolačića možda neće u potpunosti spriječiti da podatke dijelimo s trećim stranama, primjerice našim oglašivačkim partnerima.

Kako dijelimo lične podatke

U određenim okolnostima vaše lične podatke možemo podijeliti s trećim stranama radi ispunjenja ugovora, u legitimne svrhe i iz drugih razloga na koje se primjenjuju ova pravila privatnosti. Te okolnosti mogu uključivati:

Dijeljenje s dobavljačima ili drugim trećim stranama koje pružaju usluge u naše ime (npr. IT upravljanje, obrada plaćanja, analiza podataka, korisnička podrška, pohrana u oblaku, izvršavanje narudžbi i slanje).
Dijeljenje s poslovnim i marketinškim partnerima radi pružanja usluga i oglašavanja vama. Naši poslovni i marketinški partneri koriste vaše podatke u skladu sa svojim pravilima privatnosti.
Kada nam date upute, zatražite ili na drugi način odobrite dijeljenje određenih podataka s trećim stranama, primjerice radi slanja proizvoda ili vašeg korištenja dodataka za društvene mreže ili integracija za prijavu, i to uz vaš pristanak.
Dijeljenje s našim povezanim društvima ili na drugi način unutar naše grupe preduzeća, u našem legitimnom interesu za uspješno poslovanje.
U vezi s poslovnom transakcijom kao što je spajanje ili stečaj, radi ispunjavanja svih važećih zakonskih obaveza (uključujući odgovaranje na sudske pozive, naloge za pretres i slične zahtjeve), provođenja svih važećih uslova korištenja i zaštite ili odbrane usluga, naših prava i prava naših korisnika ili drugih osoba.

Otkrivamo sljedeće: sljedeće kategorije ličnih i osjetljivih ličnih podataka o korisnicima u svrhe navedene iznad u odjeljcima „Kako prikupljamo i koristimo vaše lične podatke“ i „Kako dijelimo lične podatke“:

Kategorija	Kategorije primalaca
Identifikatori kao što su osnovni kontaktni podaci i određeni podaci o narudžbi i računu Komercijalni podaci kao što su podaci o narudžbama, kupovini i korisničkoj podršci Aktivnosti na internetu ili drugim sličnim mrežama, kao što su podaci o korištenju Geolokacijski podaci, npr. lokacije utvrđene putem IP adrese ili drugih tehničkih sredstava	Dobavljači i treće strane koje pružaju usluge u naše ime (kao što su pružaoci internetskih usluga, obrađivači plaćanja, partneri za izvršavanje narudžbi, korisničku podršku i analizu podataka) Poslovni i marketinški partneri Povezana društva

Vaše lične podatke ne koristimo niti objavljujemo bez vašeg pristanka ili radi izvođenja zaključaka o vašim ličnim podacima.

Uz vaš pristanak dijelimo lične podatke radi provođenja reklamnih i marketinških aktivnosti na sljedeći način.

Sadržaj koji kreiraju korisnici

Usluge vam mogu omogućiti objavljivanje recenzija proizvoda i drugog sadržaja koji kreiraju korisnici. Ako odlučite dostaviti takav sadržaj u javnom dijelu usluga, taj sadržaj je javan i dostupan svima.

Nemamo kontrolu nad tim ko ima pristup podacima koje stavite na raspolaganje drugima i ne možemo garantirati da će strane koje imaju pristup tim podacima poštovati vašu privatnost ili ih sigurno čuvati. Nismo odgovorni za privatnost ili sigurnost podataka koje učinite javno dostupnim, niti za tačnost, upotrebu ili zloupotrebu podataka koje otkrijete ili dobijete od trećih strana.

Web-stranice i poveznice trećih strana

Naša web-stranica može sadržavati poveznice na web-stranice ili druge online platforme kojima upravljaju treće strane. Ako slijedite poveznice na web-stranice koje nisu povezane s nama ili nisu pod našom kontrolom, trebate pregledati njihova pravila privatnosti i sigurnosti te druge uslove poslovanja. Ne dajemo garancije niti preuzimamo odgovornost za privatnost ili sigurnost takvih web-stranica, uključujući tačnost, potpunost ili pouzdanost informacija na njima. Podaci koje dostavite na javnim ili polujavnim mjestima, uključujući podatke koje dijelite na platformama društvenih mreža trećih strana, mogu biti dostupni i drugim korisnicima usluga i/ili korisnicima tih platformi, bez ograničenja njihove upotrebe od strane nas ili trećih strana. Uključivanje takvih poveznica s naše strane samo po sebi ne predstavlja odobravanje sadržaja tih platformi ili njihovih vlasnika odnosno operatera, osim kako je navedeno u uslugama.

Podaci o djeci

Usluge nisu namijenjene djeci i ne prikupljamo svjesno lične podatke djece. Ako ste roditelj ili staratelj djeteta koje nam je dostavilo svoje lične podatke, možete nas kontaktirati putem niže navedenih kontaktnih podataka i zatražiti brisanje tih podataka.

Na dan stupanja na snagu ovih pravila privatnosti nemamo stvarna saznanja da „dijelimo“ ili „prodajemo“ lične podatke osoba mlađih od 16 godina (kako su ti pojmovi definirani važećim propisima).

Sigurnost i čuvanje vaših podataka

Imajte na umu da nijedna sigurnosna mjera nije savršena niti neprobojna i da ne možemo garantirati „savršenu sigurnost“. Osim toga, podaci koje nam šaljete možda nisu sigurni tokom prijenosa. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za dostavljanje osjetljivih ili povjerljivih podataka.

Koliko dugo čuvamo vaše lične podatke zavisi od različitih faktora, primjerice od toga jesu li nam podaci potrebni za upravljanje vašim računom, pružanje usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza, rješavanje sporova ili provođenje drugih važećih ugovora i pravila.

Vaša prava

Zavisno od mjesta gdje živite, možete imati neka ili sva niže navedena prava u vezi sa svojim ličnim podacima. Međutim, ta prava nisu apsolutna i primjenjuju se samo u određenim okolnostima. U određenim slučajevima vaš zahtjev možemo odbiti u zakonom dozvoljenom obimu.

Pravo na pristup/informacije: Možete imati pravo zatražiti pristup ličnim podacima koje čuvamo o vama, uključujući pojedinosti o tome kako vaše podatke koristimo i dijelimo.
Pravo na brisanje: Možete imati pravo zatražiti brisanje ličnih podataka koje čuvamo o vama.
Pravo na ispravku: Možete imati pravo zatražiti ispravku netačnih ličnih podataka koje čuvamo o vama.
Pravo na prenosivost: Možete imati pravo dobiti kopiju ličnih podataka koje čuvamo o vama te u određenim okolnostima i uz određene izuzetke zatražiti prijenos tih podataka trećoj strani.
Pravo na prigovor na prodaju, dijeljenje ili ciljano oglašavanje: Možete imati pravo naložiti nam da ne „prodajemo“ ili „dijelimo“ vaše lične podatke ili prigovoriti obradi vaših ličnih podataka u svrhe koje se prema važećim propisima o zaštiti podataka smatraju „ciljanim oglašavanjem“. Imajte na umu: ako našu web-stranicu posjetite s uključenim signalom za isključivanje „Global Privacy Control“, zavisno od vaše lokacije to automatski tretiramo kao zahtjev za prigovor na „prodaju“ ili „dijeljenje“ podataka za uređaj i preglednik koji koristite za posjetu web-stranici.
Ograničenje obrade: Možete imati pravo zatražiti da obustavimo ili ograničimo obradu vaših ličnih podataka.
Povlačenje pristanka: Ako se za obradu vaših ličnih podataka oslanjamo na vaš pristanak, možete imati pravo povući taj pristanak.
Pravo na žalbu: Ako odbijemo obraditi vaš zahtjev, možete imati pravo žalbe na našu odluku. To možete učiniti direktnim odgovorom na naše odbijanje.
Upravljanje postavkama komunikacije: Možemo vam slati reklamne e-mailove, a njihov prijem možete u bilo kojem trenutku odbiti korištenjem opcije odjave u e-mailovima koje vam šaljemo. Ako se odjavite, i dalje vam možemo slati e-mailove koji nisu reklamni, primjerice u vezi s vašim računom ili narudžbama.

Ova prava možete ostvariti na način naveden na našoj web-stranici ili tako što ćete nas kontaktirati putem niže navedenih kontaktnih podataka.

Nećemo vas diskriminirati ako ostvarujete bilo koje od ovih prava. Radi provjere vašeg identiteta možda ćemo morati prikupiti podatke od vas, kao što su e-mail adresa ili podaci o računu, prije nego što možemo dati sadržajan odgovor na zahtjev. U skladu s važećim propisima možete imenovati ovlaštenog zastupnika koji će u vaše ime podnijeti zahtjeve za ostvarivanje prava. Prije nego što prihvatimo takav zahtjev zastupnika, od njega moramo dobiti dokaz da ste ga ovlastili da djeluje u vaše ime. Osim toga, možda ćemo trebati da svoj identitet potvrdite direktno kod nas. Na vaš zahtjev odgovorit ćemo pravovremeno, kako nalaže važeće pravo.

Pritužbe

Ako imate pritužbe na način na koji obrađujemo vaše lične podatke, kontaktirajte nas putem niže navedenih kontaktnih podataka. Ako niste zadovoljni našim odgovorom na pritužbu, zavisno od mjesta gdje živite možete imati pravo uložiti prigovor na našu odluku kontaktiranjem nas putem niže navedenih kontaktnih podataka ili podnošenjem pritužbe lokalnom tijelu za zaštitu podataka. Za Evropski gospodarski prostor (EGP) ovdje možete pronaći spisak nadležnih nadzornih tijela za zaštitu podataka.

Međunarodni korisnici

Imajte na umu da vaše lične podatke možemo prenositi, čuvati i obrađivati izvan zemlje u kojoj živite. Vaše lične podatke obrađuju i zaposlenici te vanjski pružaoci usluga i partneri u tim zemljama.

Ako vaše lične podatke prenosimo u zemlje izvan Evrope, oslanjamo se na priznate mehanizme prijenosa, kao što su standardne ugovorne klauzule Evropske komisije ili jednakovrijedni ugovori odgovarajućeg nadležnog tijela Ujedinjenog Kraljevstva, osim ako se prijenos vrši u zemlju za koju je utvrđeno da pruža odgovarajući nivo zaštite.

Kontakt

Ako imate pitanja o našim praksama privatnosti ili ovim pravilima privatnosti, ili želite ostvariti neko od svojih prava, nazovite nas ili nam pošaljite e-mail na info@prado.de ili nas kontaktirajte na Prado GmbH, Berliner Ring 14A, 64625 Bensheim, Njemačka.

U smislu važećih propisa o zaštiti podataka, i osim ako je izričito navedeno drugačije, mi smo voditelj obrade vaših ličnih podataka.